🔄 İloyaNaturel İade ve Değişim Politikası

1. Genel Bilgiler

Müşteri memnuniyeti bizim için çok değerlidir.
İloyaNaturel olarak, sipariş ettiğiniz ürünlerden memnun kalmadığınız durumlarda iade veya değişim hakkınızı yasal çerçevede güvenle kullanabilirsiniz.

Aşağıdaki şartlar, www.iloyanaturel.com üzerinden yapılan alışverişlerde geçerlidir.

2. Cayma Hakkı

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, tüketici sıfatını taşıyan müşterilerimiz;

• Ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde,

• Herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin
  cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkınızı kullanmak için info@iloyanaturel.com adresine e-posta göndererek veya web sitemizde yer alan İade Talep Formu üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

3. İade Şartları

İade işleminin kabul edilebilmesi için:

• Ürünlerin orijinal ambalajı bozulmamış,

• Kullanılmamış,

• Etiketleri çıkarılmamış,

• Tekrar satılabilir durumda olması gerekir.

Kozmetik ve kişisel bakım kategorisindeki ürünlerde (örneğin bebek yağı, krem, sabun, losyon vb.) hijyen nedeniyle ambalajı açılmış ürünlerde iade veya değişim yapılamaz.

4. İade Süreci

1. İade talebiniz onaylandıktan sonra size bir iade kargo kodu gönderilir.

2. Ürünü orijinal kutusu ile birlikte, faturasıyla aynı kargo firması aracılığıyla bize geri gönderebilirsiniz.

3. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir.

4. Onaylanan iadelerde, 5-10 iş günü içinde ücret iadesi yapılır.

   • Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, bankanıza bağlı olarak birkaç gün içinde hesabınıza yansır.

5. Değişim İşlemleri

Ürününüzü farklı bir ürün veya aynı ürünün başka bir versiyonu ile değiştirmek isterseniz, değişim talebinizi sipariş numaranızla birlikte info@iloyanaturel.com adresine e-posta göndererek iletebilirsiniz.

Değişim işlemleri de, iade koşullarında belirtilen şartlar çerçevesinde gerçekleştirilir.

6. Hasarlı veya Eksik Ürün Teslimatı

Siparişinizi teslim alırken kargonuzu kontrol ediniz.
Hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslim edilmesi durumunda:

• Kargo teslim fişine durumu not düşüp,

• Ürünü teslim almadan bize bilgi veriniz.

Durumu tarafımıza iletmeniz halinde, size en kısa sürede ücretsiz değişim veya yeniden gönderim sağlanacaktır.

7. Ücret İadesi

• Ücret iadesi, siparişte kullanılan ödeme yöntemi üzerinden yapılır.

• Kapıda ödeme ile alınan siparişlerde, iade tutarı banka hesap numaranıza havale/EFT yoluyla gönderilir.

8. İletişim

Her türlü iade ve değişim talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

📍 Şirket Ünvanı: İloyaNaturel
📧 E-posta: iloya.naturel@gmail.com
🌐 Web Sitesi: www.iloyanaturel.com
📅 Yürürlük Tarihi: 

9. Not

İloyaNaturel, bu politikayı yasal düzenlemelere ve hizmet koşullarına göre güncelleme hakkını saklı tutar.
Güncellenmiş iade politikası, web sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.